Dépannage des erreurs au cours de l’enrôlement de l’appareil

Si vous rencontrez une erreur au cours de l’enrôlement d’un appareil, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Enrôler à nouveau l’appareil en utilisant le partage de connexion mobile pour la connexion Wi-Fi afin de savoir si le problème vient du réseau.

  • S’assurer qu’aucune restriction n’empêche l’enrôlement à partir d’un emplacement spécifique.

  • S’assurer qu’un profil MDM n’est pas déjà installé sur l’appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l’enrôlement de l’appareil après avoir vérifié ces causes possibles, il peut être nécessaire d’effacer l’appareil (si vous utilisez Apple Configurator 2 ou l’enrôlement automatisé des appareils) et de relancer le processus d’enrôlement de l’appareil.

Si vous contactez l’assistance Jamf, l’équipe peut vous demander de créer un fichier journal dans Apple Configurator 2. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier journal, consultez Exporter les informations de l’appareil dans Apple Configurator 2 dans le Guide de l’utilisateur d’Apple Configurator 2.