Remplacement des licences sur les appareils cassés ou endommagés

Lorsque les appareils sont cassés ou endommagés, vous pouvez transférer les licences perpétuelles de ces appareils vers de nouveaux appareils si Jamf Customer Success détermine qu’il y a suffisamment d’informations dans les documents d’assistance Apple pour procéder au transfert de licence. Ce workflow explique comment demander le transfert de la licence perpétuelle d’un appareil cassé ou endommagé vers un nouvel appareil.

  1. Faire une demande de réparation via Apple ou un centre de services agréé Apple. Pour faire une demande de réparation en ligne, rendez-vous sur https://getsupport.apple.com/.
    Remarque :

    Si vous souhaitez réparer vos propres appareils, vous pouvez demander à bénéficier du Programme de compte de service interne d’Apple. Pour plus d’informations, consultez l’article Programme de compte de service interne, issu du site Web d’assistance Apple.

  2. Sauvegardez les documents d’assistance Apple qui comprennent les numéros de série des anciens et des nouveaux appareils.
    Important :

    Jamf Customer Success ne peut pas transférer la licence sur un nouvel appareil sans les documents d’assistance Apple.

  3. Une fois que les anciens appareils ont été remplacés, enrôlez les nouveaux appareils dans Jamf School. Pour plus d’informations au sujet des méthodes que vous pouvez utiliser pour enrôler des appareils, voir Modes d’enrôlement.
  4. Une fois les appareils enrôlés, envoyez un e-mail à Jamf School Customer Success à l’adresse success@jamf.com en y joignant les documents d’assistance Apple.

Jamf Customer Success examinera les documents d’assistance Apple afin de déterminer si la quantité d’informations est suffisante pour procéder au transfert de la licence perpétuelle.