Statut inactif d’un appareil

Si, pendant un certain temps, un appareil n’effectue aucun check-in auprès de Jamf School, il est marqué comme étant inactif. Pour afficher le statut d’un appareil, accédez à Appareils > Appareils dans la barre latérale, puis cliquez sur l’appareil concerné.

Vous pouvez configurer le délai après lequel le dernier check-in l’appareil est marqué comme étant inactif dans Jamf School en accédant à Organisation > Réglages > Général > Gestion des appareils. Une fois le check-in effectué, l’appareil devrait à nouveau être marqué comme étant actif. Si l’appareil est toujours marqué comme étant inactif alors qu’il a effectué un check-in, essayez les solutions suivantes pour corriger le statut de l’appareil.

Résolution

Lorsqu’un appareil est marqué comme étant inactif dans Jamf School alors qu’il vient d’effectuer un check-in, cela signifie généralement que l’appareil n’est pas correctement connecté au réseau. Pour déterminer si le problème vient de la connexion réseau, accédez à Réglages, activez le mode Avion, puis désactivez-le. Si le problème persiste, un verrouillage du trousseau empêche peut-être la transmission du mot de passe au réseau. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Entrez le mot de passe de l’appareil.
  2. Accédez à Réglages, activez le mode Avion, puis désactivez-le.
  3. Vérifiez la connexion réseau
  4. Si l’appareil est connecté au réseau, vérifiez si son statut est actif dans Jamf School en accédant à Appareils > Inventaire dans la barre latérale, puis en cliquant sur l’appareil concerné.

Si l’appareil est toujours marqué comme étant inactif, branchez-le à un Mac pour partager la connexion de ce dernier. Pour plus d’informations, consultez l’article Partager la connexion Internet de votre Mac avec les autres utilisateurs de votre réseau du Guide de l’utilisateur de macOS d’Apple.

Si ces étapes n’ont pas permis de résoudre le problème, créez un ticket d’assistance dans Jamf School. Pour plus d’informations, voir Création d’un ticket d’assistance.