Création d’un ticket d’assistance

Si vous rencontrez un problème dans Jamf School et que vous ne trouvez pas de solution dans la documentation, vous pouvez créer un ticket d’assistance pour obtenir de l’aide de l’assistance. Lors du dépôt d’un ticket d’assistance, il est recommandé de fournir des informations détaillées sur le problème.

Exigences

(Clients États-Unis uniquement) Avant de pouvoir créer un ticket d’assistance, vous avez besoin d’un identifiant Jamf. Pour créer un identifiant Jamf, consultez le site web suivant : https://id.jamf.com/CommunitiesSelfReg

  1. Dans Jamf School, accédez à Assistance > Nouveau ticket dans la barre latérale.
    Remarque :

    (Clients États-Unis uniquement) Après cette étape, vous serez redirigé vers un portail de services externe pour déposer un ticket d’assistance.

  2. Utilisez le volet New ticket (Nouveau ticket) pour renseigner un sujet, une description du problème et joindre des journaux, des captures d’écran ou des vidéos.
  3. Cliquez sur Soumettre un nouveau ticket.

Vous pouvez afficher tous les tickets ouverts en accédant à Assistance > Tickets d’assistance dans la barre latérale et en cliquant sur l’onglet Tickets ouverts.