Dépannage en fonction du statut des apps

Vous pouvez dépanner les problèmes d’apps courants en fonction du statut de l’app. Le tableau suivant décrit la procédure de dépannage à effectuer lors de l’installation d’apps en fonction de leur statut.

Condition

Cause

Solution

App supprimée par l’utilisateur/app 32 bits

Si le statut de l’app est Removed by User/32-Bit app, cela peut signifier plusieurs choses :
  • L’app a été supprimée par l’utilisateur.

  • L’installation de l’app a été prévue, mais l’appareil n’a pas reçu la commande d’installation


  • L’app a été supprimée par l’utilisateur.

  • L’installation de l’app a été prévue, mais l’appareil n’a pas reçu la commande d’installation


  • L’app est une app 32 bits et l’appareil est doté d’iOS 11 ou version ultérieure. Les appareils avec iOS 11 ou version ultérieure ne prennent pas en charge les apps 32 bits.

Vous pouvez cocher la case Réinstaller automatiquement les apps supprimées par l’utilisateur afin de réinstaller les apps automatiquement au prochain check-in de l’appareil.

Remarque :

Cela réinstalle également les apps supprimées par l’utilisateur, le cas échéant.

Attribuée uniquement, pas installée

Ce statut s’affiche lorsque l’app est configurée pour une installation sur demande avec Jamf Teacher ou Jamf School Student.

Vous pouvez configurer les apps pour qu’elles s’installent automatiquement en accédant à la page d’informations de l’app et en sélectionnant Passer à l’installation automatique pour tous les groupes depuis l’icône Réglages .

Installé

Lorsque le statut d’installation de l’app est « Installée », cela signifie que l’app est bien installée sur l’appareil. Si l’app n’est pas disponible sur l’écran d’accueil de l’iPad, il est probable qu’une liste sûre ou qu’une liste d’exclusion soit active sur l’appareil.

Pour le vérifier, accédez à l’appareil et affichez les profils installés sur l’appareil. Ensuite, ouvrez les profils installés dans Jamf School et vérifiez si l’une des options suivantes est présente dans l’un des profils installés :
  • Liste sûre et liste d’exclusion

  • Restrictions > Contenu multimédia > Autoriser les classements de contenu

Sur demande

Lorsqu’un nouveau groupe d’appareils est ajouté dans le périmètre, le type d’installation par défaut est sur demande.

Pour configurer l’app permettant son installation automatique, accédez à Organisation > Réglages > Apps et documents et sélectionnez Autoriser l’installation automatique des nouveaux groupes dans le périmètre d’une app ou d’un document.

En attente

Le statut d’installation d’une app peut être en attente pour plusieurs raisons :
  • L’appareil n’a pas encore effectué de check-in.

  • L’appareil est verrouillé par un code. Cela se traduit par un statut « NotNow » dans le journal d’activité de l’appareil.

  • La mise en cache connectée est configurée.

Pour garantir l’installation des apps, procédez comme suit :
  • Envoyez à l’appareil la commande d’action rapide Actualiser les détails.

  • Déverrouillez le code de l’appareil.

  • Si la mise en cache connectée est configurée, connectez l’appareil à l’ordinateur.

Remarque :

Si un code erreur interne 9603 s’affiche, il peut s’agir d’un problème d’état du système Apple. Pour plus d’informations, consultez la documentation d’Apple État du système.