Dépannage en fonction du statut des apps
Vous pouvez dépanner les problèmes d’apps courants en fonction du statut de l’app. Le tableau suivant décrit la procédure de dépannage à effectuer lors de l’installation d’apps en fonction de leur statut.
Condition |
Cause |
Solution |
---|---|---|
App supprimée par l’utilisateur/app 32 bits |
Si le statut de l’app est
, cela peut signifier plusieurs choses :
|
Vous pouvez cocher la case Réinstaller automatiquement les apps supprimées par l’utilisateur afin de réinstaller les apps automatiquement au prochain check-in de l’appareil. Remarque :
Cela réinstalle également les apps supprimées par l’utilisateur, le cas échéant. |
Attribuée uniquement, pas installée |
Ce statut s’affiche lorsque l’app est configurée pour une installation sur demande avec Jamf Teacher ou Jamf School Student. |
Vous pouvez configurer les apps pour qu’elles s’installent automatiquement en accédant à la page d’informations de l’app et en sélectionnant Passer à l’installation automatique pour tous les groupes depuis l’icône Réglages |
Installé |
Lorsque le statut d’installation de l’app est « Installée », cela signifie que l’app est bien installée sur l’appareil. Si l’app n’est pas disponible sur l’écran d’accueil de l’iPad, il est probable qu’une liste sûre ou qu’une liste d’exclusion soit active sur l’appareil. |
Pour le vérifier, accédez à l’appareil et affichez les profils installés sur l’appareil. Ensuite, ouvrez les profils installés dans Jamf School et vérifiez si l’une des options suivantes est présente dans l’un des profils installés :
|
Sur demande |
Lorsqu’un nouveau groupe d’appareils est ajouté dans le périmètre, le type d’installation par défaut est sur demande. |
Pour configurer l’app permettant son installation automatique, accédez à Autoriser l’installation automatique des nouveaux groupes dans le périmètre d’une app ou d’un document. et sélectionnez |
En attente |
Le statut d’installation d’une app peut être en attente pour plusieurs raisons :
|
Pour garantir l’installation des apps, procédez comme suit :
|
Si un code erreur interne 9603 s’affiche, il peut s’agir d’un problème d’état du système Apple. Pour plus d’informations, consultez la documentation d’Apple État du système.