Dépannage en fonction de l’affectation des apps

Apps attribuées à un appareil

Si les apps attribuées aux appareils ne s’installent pas, assurez-vous que :

  • Le modèle d’appareil et la version du système d’exploitation respectent la configuration système minimale de l’app.

  • Les appareils attribués à l’app sont supervisés. Si l’appareil n’est pas supervisé, l’utilisateur est invité à se connecter avec son identifiant Apple.

Apps attribuées à un utilisateur

Si les apps attribuées aux identifiants Apple de certains utilisateurs ne s’installent pas, assurez-vous que :

  • Le modèle d’appareil et la version du système d’exploitation respectent la configuration système minimale de l’app.

  • Les utilisateurs affectés à l’app ont le statut d’achat en volume « Associé ». Vous pouvez le vérifier en accédant à Utilisateurs > Utilisateurs et en affichant la colonne Statut du jeton de service. Les utilisateurs doivent associer leur identifiant Apple à Apple School Manager pour installer les apps achetées en volume via Apple School Manager.

  • Les cases Distribuer automatiquement des licences aux utilisateurs inclus dans le périmètre et Supprimer automatiquement les licences des utilisateurs hors périmètre de la page d’informations de l’app sont sélectionnées, et le type d’installation est configuré sur « Installer/supprimer automatiquement ».

  • Les appareils attribués à l’app sont supervisés. Si l’appareil n’est pas supervisé, l’utilisateur est invité à se connecter avec son identifiant Apple.