Alertes point rouge Jamf Now

Jamf Now utilise les points rouges (« attention requise ») sur les dashboards des appareils pour informer les administrateurs qu’un appareil rencontre un problème. Vous trouverez ci-dessous les causes d’erreur les plus courantes et les conseils pour y remédier sur les appareils sur lesquels un point rouge a été signalé.

Causes courantes

  • Le dernier check-in a eu lieu il y a plus de huit jours

  • Les réglages sont obsolètes ou n’ont pas été appliqués

  • Aucun code n’est défini sur un iPhone ou un iPad

  • FileVault est activé, mais la clé de récupération n’est pas stockée

  • L’appareil est désenrôlé

  • L’appareil est encore en cours d’enrôlement

  • Une erreur s’est produite lors de l’installation de l’app

Conseils pour remédier au problème

  • Vérifiez que l’appareil est allumé

  • Vérifiez la connexion réseau (Wi-Fi ou cellulaire)

  • Déverrouillez l’appareil si un code a été défini

  • Vérifiez que le service de notification push d’Apple (APNs) est valide

  • Vérifiez que le certificat APNs utilisé pour enrôler l’appareil est identique à celui connecté à Jamf Now. Pour plus d’informations, voir Erreur de non-correspondance de certificats push

  • Mac : vérifiez qu’il est connecté au même compte local que celui utilisé pendant l’enrôlement

  • Mac : vérifiez qu’il n’est pas lié à Active Directory

    Remarque :

    Jamf Now ne sait rien de plus que ce que l’appareil veut bien lui dire. Le fait de référencer la date de « dernier inventaire » dans le dashboard d’un appareil vous donnera une idée du moment où cet appareil a signalé en dernier ses apps, profils et autres réglages installés.