Reemplazo de licencias en dispositivos dañados o averiados

Cuando los dispositivos sufren daños o averías, puedes transferir sus licencias perpetuas a dispositivos nuevos si Éxito del Cliente de Jamf determina que hay suficiente documentación de soporte de Apple para procesar una transferencia de licencia. Este proceso explica cómo solicitar la transferencia de una licencia perpetua desde un dispositivo dañado o averiado a un dispositivo nuevo.

  1. Inicia una solicitud de reparación a través de Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. Para iniciar una solicitud de reparación online, accede a https://getsupport.apple.com/.
    Nota:

    Si quieres reparar tus propios dispositivos, puedes enviar tu solicitud para participar en el programa de cuentas de autoservicio de Apple. Si quieres más información, consulta Programa de cuentas de autoservicio en el sitio web de soporte de Apple.

  2. Guarda la documentación de soporte de Apple que incluye los números de serie de dispositivos antiguos y nuevos.
    Importante:

    Éxito del Cliente de Jamf no puede transferir la licencia a un dispositivo nuevo sin la documentación de soporte de Apple.

  3. Una vez que los dispositivos antiguos se han reemplazado, inscribe los dispositivos nuevos en Jamf School. Si quieres más información sobre los métodos que puedes usar para inscribir dispositivos, consulta Métodos de inscripción.
  4. Después de inscribir los dispositivos, envía un correo electrónico a Éxito del Cliente de Jamf School en success@jamf.com adjuntando la documentación de soporte de Apple.

Éxito del Cliente de Jamf Jamf revisará la documentación de soporte y determinará si hay suficiente información para procesar una transferencia de licencia perpetua.