Solución de problemas de asignación de apps

Apps asignadas a dispositivos

Si las apps asignadas a dispositivos no se instalan, comprueba lo siguiente:

  • El modelo de dispositivo y la versión de SO cumplen los requisitos del sistema mínimos de la app.

  • Los dispositivos asignados a la app están supervisados. Si el dispositivo no está supervisado, se pide al usuario que inicie sesión con su ID de Apple.

Apps asignadas a usuarios

Si las apps asignadas a los ID de Apple de los usuarios no se instalan, comprueba lo siguiente:

  • El modelo de dispositivo y la versión de SO cumplen los requisitos del sistema mínimos de la app.

  • Los usuarios asignados a la app tienen un estado de compras por volumen de Asociado. Para comprobarlo, accede a Usuarios > Usuarios y consulta la columna «Estado de token de servicio». Los usuarios deben asociar su ID de Apple con Apple School Manager para instalar apps compradas por volumen con Apple School Manager.

  • Las casillas Distribuir automáticamente licencias a usuarios del ámbito y Eliminar licencias automáticamente de usuarios fuera del ámbito de la página de detalles de app están seleccionadas, y el «Tipo de instalación» está configurado como «Instalar/eliminar automáticamente».

  • Los dispositivos asignados a la app están supervisados. Si el dispositivo no está supervisado, se pide al usuario que inicie sesión con su ID de Apple.