Error de certificados push no coincidentes

Un certificado push permite la comunicación entre Jamf Now y el servicio de notificaciones push de Apple (APNs), que habilita la comunicación con dispositivos gestionados en Jamf Now. Los certificados push deben renovarse anualmente para permitir la comunicación continuada con los dispositivos.

Al cargar un certificado push para su renovación, Jamf Now compara el «Nombre común» del certificado push actual con el «Nombre común» del certificado push que intentas cargar. El error "Certificados push no coincidentes" indica que el certificado push que estás cargando no coincide con tu certificado push actual en Jamf Now.

Captura de pantalla del mensaje de error de certificados push no coincidentes, con el botón de opción «Reemplazar certificado».

Resolución de certificados push no coincidentes

El error "Certificados push no coincidentes" se puede corregir localizando el certificado del APNs creado originalmente y cargándolo en Jamf Now. Para localizar este certificado original, recomendamos iniciar sesión con cualquier ID de Apple que se pueda haber usado para crear el certificado push original.

Apple también enviará recordatorios por correo electrónico al ID de Apple usado para crear el certificado push original con el asunto «Apple Push Notification Service certificate expiration» (Caducidad de certificado del servicio de notificaciones push de Apple). Puedes mirar en tu buzón de correo electrónico para averiguar qué ID de Apple pudo haber creado el certificado push original.

Una vez localizado un certificado push en el portal del APNs, puedes comparar el «Nombre común» mostrado en el portal con lo que aparece en Jamf Now. Si coinciden, has localizado el certificado push original y correcto para la renovación. Continua con el proceso de renovación y carga este certificado push renovado en Jamf Now.

Captura del portal de certificados push de Apple, con el «Common Name» (Nombre común» resaltado en la sección «Subject DN» (DN de sujeto).

Localización del «Nombre común» en dispositivos

Los dispositivos gestionados también muestran el «Nombre común» del certificado push usado para inscribir el dispositivo en Jamf Now. Esto se muestra como el «Tema» en el dispositivo.

  • Para iOS, accede a Ajustes > General > Gestión de dispositivos > Inscripción > Más detalles > Gestión de dispositivos móviles.

    Captura de pantalla de un dispositivo iOS con el campo «Nombre del tema» resaltado.

  • Para macOS, accede a Preferencias del Sistema > Perfiles.

    Captura de pantalla de Perfiles en Preferencias del Sistema en macOS.

Cómo evitar los errores de certificados push no coincidentes

Una vez localizado, renovado y cargado el certificado push correcto, asegúrate de haber guardado el ID de Apple correcto en el paso final del proceso de renovación del certificado push. De este modo, dentro de un año podrás hacer referencia a este ID de Apple en el próximo proceso de renovación del certificado push.

Captura de pantalla del paso 4, con un cuadro de texto para escribir y guardar el ID de Apple usado para tu certificado push.